Een klantenbestand varieert vaak in mensen van allerlei leeftijden. De ene persoon wil je aanspreken met ‘jij’ en de ander weer met ‘u’. Op dossierniveau is in te stellen of je de klanten uit dit dossier wilt aanspreken met ‘jij’ of ‘u’. Deze aanspreekvorm kan door middel van tags opgehaald worden in de brieven en e-mails die je naar de klant verstuurt.
Instellen bij het aanmaken van een dossier
Wanneer je een nieuw dossier aanmaakt, kan je hier al aangeven wat de gewenste aanspreekvorm is.
Instellen bij een bestaand dossier
In een bestaand dossier kan je de de aanspreekvorm instellen onder het tabblad CRM.
Aanspreekvorm ophalen in correspondentie
De ingestelde aanspreekvorm kan opgehaald worden door middel van tags bij het versturen van brieven of e-mails. De simple tag is dossier->aanspreekvorm. Deze tag haalt alleen de gekozen aanspreekvorm op.
In teksten wil je dat er natuurlijk ‘jouw/jij/jullie’ komt te staan of ‘u’. Hiervoor kan je gebruik maken van de jouw/jullie tags die op jouw omgeving staan ingericht. Deze jouw/jullie tags kijken of er 1 of meerdere personen in het dossier zijn én of er een aanspreekvorm is gevuld.
Voorbeeld
Als voorbeeld kijken we naar onderstaande zin die is ingericht met tags.
Bij de ingerichte aanspreekvorm wordt de tag [jouw/jullie] gebruikt. Deze tag kan de volgende uitkomsten geven:
· ‘Niet ingesteld’ of informele aanspreekvorm, meerdere personen: jullie
· ‘Niet ingesteld’ of informele aanspreekvorm, een persoon: jouw
· Formele aanspreekvorm, is altijd één persoon: uw
Afhankelijk van de instelling formeel/informeel en het aantal personen, wordt in een e-mail vanuit een dossier het volgende getoond in de tekst:
| Eén persoon | Meerdere personen | |
| Formeel | “Hierbij bevestigen we dat uw renteaanbod door ons is aangevraagd bij Aegon.” | “Hierbij bevestigen we dat uw renteaanbod door ons is aangevraagd bij Aegon.” |
| Informeel | “Hierbij bevestigen we dat jouw renteaanbod door ons is aangevraagd bij Aegon.” | “Hierbij bevestigen we dat jullie renteaanbod door ons is aangevraagd bij Aegon.” |
Let op: wanneer de aanspreekvorm in het dossier staat op ‘Niet ingesteld’ dan zullen de jouw/jullie tags de informele vorm aanhouden.
Tags toevoegen aan standaardteksten
Wanneer je gebruikt maakt van standaardteksten dan dienen de jouw/jullie tags ook in de standaardtekst te staan om de aanspreekvorm en enkelvoud of meervoud juist te tonen in de tekst. Indien je de juiste rechten hebt, kan je zelf de standaardteksten controleren en aanpassen. Hier lees je meer over het aanpassen van standaard teksten.
Beschikbare tags
Hieronder staan de tags die je kunt gebruiken in de standaard teksten. Let op: je dient deze teksten tussen blokhaken te zetten, bijvoorbeeld
Wanneer er achter de tag ‘cap’ staat dan wordt het eerste woord in de tag geschreven met een hoofdletter. De tags met cap erin kan je dus gebruiken aan het begin van een zin.
De beschikbare tags zijn:
aflost/aflossen
afsluit/afsluiten
ben je/zijn jullie
ben je/zijn jullie cap
bent/zijn
betaal je/betalen jullie
betaal je/betalen jullie cap
blijft/blijven
gaat/gaan
geef je/geven jullie
geef je/geven jullie cap
heb je/hebben jullie
heb je/hebben jullie cap
hebt/hebben
je bevestigt/jullie bevestigen
je bevestigt/jullie bevestigen cap
je deze ondertekent/jullie deze ondertekenen
je deze ondertekent/jullie deze ondertekenen cap
je doet/jullie doen
je doet/jullie doen cap
je gaat/jullie gaan
je gaat/jullie gaan cap
je hóeft/jullie hóeven cap
je hebt/jullie hebben
je hebt/jullie hebben cap
je krijgt/jullie krijgen cap
je kunt/jullie kunnen
je kunt/jullie kunnen cap
je logt/jullie loggen cap
je moet/jullie moeten
je moet/jullie moeten cap
je ontvangt/jullie ontvangen
je ontvangt/jullie ontvangen cap
je vind/jullie vinden
je vindt/jullie vinden
je vind/jullie vinden cap
je weet/jullie weten
je wilt/jullie willen
je/jullie
je/jullie cap
jij kunt/jullie kunnen
jou/jullie
jou/jullie cap
jouw/jullie
jouw/jullie cap
komt/komen
krijg je/krijgen jullie
kun je/kunnen jullie
kun je/kunnen jullie cap
kunt/kunnen
maakt/maken
mijn/onze
mocht je/mochten jullie
mocht je/mochten jullie cap
moet je/moeten jullie
moet je/moeten jullie cap
onderteken je/ondertekenen jullie
onderteken je/ondertekenen jullie cap
ontvang je/ontvangen jullie
ontvang je/ontvangen jullie cap
ontvangt/ontvangen
ontving je/ontvingen jullie
ontving je/ontvingen jullie cap
overweeg je/overwegen jullie
stuur je/sturen jullie
stuur je/sturen jullie cap
tref je/treffen jullie
tref je/treffen jullie cap
vind je/vinden jullie
vind je/vinden jullie cap
wil je/willen jullie
wil je/willen jullie caps
wilt/willen
zie je/zien jullie
zie je/zien jullie cap
Als je een tag wilt gebruiken die nog niet in bovenstaand rijtje staat, neem dan contact op via support@fasterforward.nl.
Standaardteksten aanpassen door medewerker Faster Forward
Wil je je teksten door een medewerker van Faster Forward laten aanpassen? Stuur dan een e-mail naar support@fasterforward.nl. Wij inventariseren dan jouw Elementsomgeving en sturen een prijsopgave voor de kosten van de aanpassingen.
