Support

Heeft u een vraag over Elements? Of een probleem? Onze support afdeling staat klaar om deze op te lossen! Voor een vlotte verwerking van uw vragen en problemen vragen wij u de volgende werkwijze te hanteren:

Vraag of probleem?

Voor niet-dringende zaken graag een e-mail sturen naar support@fasterforward.nl

Voor dringende zaken kunt u telefonisch contact opnemen: 0164-271281

E-mailen

Uw e-mail komt binnen op de support afdeling van Faster Forward. Hier wordt uw vraag/probleem beoordeeld door één van onze medewerkers en afhankelijk van de beoordeling wordt deze direct opgelost of doorgezet naar een andere afdeling.

Wij hebben de volgende zaken minimaal nodig om een ticket in behandeling te nemen:

Om de doorlooptijd te bespoedigen vragen wij u om daarnaast de volgende zaken in uw e-mail neer te zetten:

  • De browser die u gebruikt + de versie
  • Een screenshot / printscreen
  • Stappen tot reproductie
  • Verwachting

E-mailen kan naar support@fasterforward.nl.

Bellen

Als u belt, zal de telefoon worden opgenomen door één van onze Eerstelijns medewerkers. Deze medewerker zal in veel gevallen direct proberen uit te vinden wat uw vraag of probleem is. Vragen die u kunt verwachten zijn:

  • Welke browser gebruikt u?
  • Wat zijn de genomen stappen in het systeem?

Wanneer bovenstaande zaken reeds duidelijk zijn bij het bellen, zal de verwerking van uw vraag een stuk vlotter verlopen!

Bellen kan op 0164-271 281.

Laatste update: 15 augustus 2017

Was deze informatie nuttig?