Heb je een vraag over Elements? Of een probleem? Onze supportafdeling staat klaar om deze op te lossen! Voor een vlotte verwerking van jouw vragen en problemen vragen wij je de volgende werkwijze te hanteren:
Vraag of probleem?
Voor niet-dringende zaken graag een e-mail sturen naar support@fasterforward.nl
Voor dringende zaken kan je telefonisch contact opnemen: 0164-271281
E-mailen
Jouw e-mail komt binnen op de supportafdeling van Faster Forward. Hier wordt jouw vraag/probleem beoordeeld door één van onze medewerkers en afhankelijk van de beoordeling wordt deze direct opgelost of doorgezet naar een andere afdeling.
Wij hebben de volgende zaken minimaal nodig om een ticket in behandeling te nemen:
- Een link naar het scherm waar het probleem zich voordoet
- Een duidelijke probleemomschrijving of vraagstelling
Om de doorlooptijd te bespoedigen vragen wij jou om daarnaast de volgende zaken in jouw e-mail neer te zetten:
- Een screenshot / printscreen
- Stappen tot reproductie
- Verwachting
- Dossiernummer waar het probleem zich in voordoet
E-mailen kan naar support@fasterforward.nl.
Bellen
Als je belt, zal de telefoon worden opgenomen door één van onze Eerstelijns medewerkers. Deze medewerker zal in veel gevallen direct proberen uit te vinden wat jouw vraag of probleem is. Vragen die je kunt verwachten zijn:
- Wat zijn de genomen stappen in het systeem?
- In welk dossier doet het probleem zich voor?
Wanneer bovenstaande zaken reeds duidelijk zijn bij het bellen, zal de verwerking van jouw vraag een stuk vlotter verlopen!
Bellen kan op 0164-271 281.
