Beschikbaar: eBlinqx Compleet, Verzekering Provinciaal, Hypotheek Totaal
eBlinqx haalt de e-mail op van de ingestelde server. Het kan gebeuren dat de e-mail niet meer in eBlinqx komt te staan. Hieronder lees je wat je kunt doen als dit het geval is.
Oorzaken
eBlinqx laat in jouw e-mailbox een melding zien, wanneer de e-mail niet meer synchroniseert. Het niet synchroniseren van de e-mailbox kan verschillende oorzaken hebben, namelijk:
- eBlinqx heeft meerdere malen de e-mails niet van de server op kunnen halen.
- De inloggegevens van het e-mailadres zijn gewijzigd.
- Er is een storing bij jouw server of de gegevens van jouw server zijn gewijzigd.
Instellingen controleren
Om te controleren wat er aan de hand is kan je, als je de e-mailmanager beheert, de instellingen controleren.
Ga hiervoor naar Beheer – Email – E-mailmanager. Als eBlinqx gelangere tijd geen contact kan maken met de server dan staat in de e-mailmanager onder de kolom Interval de melding Geen (foutmeldingen).
Zoek hier vervolgens het desbetreffende e-mailadres op en open deze. Hier kan je ook controleren of de interval nog aan staat. Staat deze op ‘Geen’, neem dan de volgende stappen:
- Klik op de knop ‘Test serverinstellingen’
- Zijn alle resultaten groen? Dan kun je de interval op 5 minuten zetten en het scherm opslaan, de synchronisatie zal weer iedere 5 minuten plaatsvinden.
- Zijn een of meerdere resultaten rood? Bekijk dan wat de melding weergeeft. Wanneer er wordt aangegeven dat het inloggen mislukt kan je de gebruikersnaam en wachtwoord van het e-mailadres controleren en wanneer nodig aanpassen. Het aanpassen van het wachtwoord is ook mogelijk, wanneer je niet de rechten voor e-mailmanager hebt.
- Wordt er een andere foutmelding weergegeven? Controleer dan eerst de gegevens onder ‘Incoming server’ met de gegevens die aangeleverd zijn door jouw e-mailserver.
- Wanneer je nog steeds een foutmelding krijgt, neem dan contact op met onze support afdeling.
Office 365 e-mailbox
Een e-mailbox met het type Office365 vraagt een andere aanpak. In dit artikel onder het kopje Foutmelding in de e-mailbox kan je deze aanpak teruglezen.
