Quinn is onze virtuele helpdeskmedewerker waaraan je vragen kunt stellen over eBlinqx. Quinn zal door middel van AI de vragen zo goed mogelijk proberen te beantwoorden. Hieronder vind je meer informatie over het gebruiken van Quinn.
Quinn instellen
Om gebruik te kunnen maken van Quinn moet de juiste setting aanstaan. Dit kan je niet zelf instellen. Op dit moment wordt Quinn als pilot uitgerold bij klanten die wij benaderen. De verwachting is dat eind dit jaar Quinn voor iedereen aangezet kan worden.
Quinn openen
Staat de setting juist ingesteld dan verschijnt er in eBlinqx rechtsonder in het scherm een gesprekswolkje. Hier kan je op klikken om het gesprek met Quinn te starten.
Indien gewenst kan je het gesprekswolkje verplaatsen. Je zet de muis op het gesprekswolkje en je houdt de linkermuis ingedrukt. Je sleept dan het wolkje naar de plek waar je hem wilt hebben en laat vervolgens de muis los.
Als de setting aanstaat dan is het niet mogelijk om het gesprekswolkje weg te klikken, zodat deze niet in het scherm staat.
Vraag stellen en antwoord
Vraag stellen
Als je Quinn hebt geopend kan je in het tekstveld jouw vraag typen.
Door middel van Enter of het pijltjesicoon kan je de vraag daadwerkelijk stellen.
Antwoord en bronnen
Quinn zal zo goed mogelijk antwoord geven. Let op: de bron die wordt gebruikt voor het beantwoorden van de vragen is de supportwebsite. Quinn zal geen vragen kunnen beantwoorden die geen betrekking hebben op eBlinqx. Daarnaast is het belangrijk te realiseren dat er AI wordt gebruikt om de vragen te beantwoorden, dus er kunnen fouten ontstaan.
Onderaan het antwoord vind je de bronnen die gebruikt zijn om het antwoord te genereren. Je kunt op deze bronnen klikken om zo doorgeleid te worden naar het artikel.
Nieuwe vraag stellen
Is jouw vraag beantwoord dan kan je in het tekstveld een nieuwe vraag stellen. Deze vraag kan verder ingaan op het genoemde antwoord. Wil je een geheel nieuwe chat starten (de eerder gestelde vragen worden verwijderd) dan klik je op het plusicoon.
Feedback geven
We stellen het erg op prijs als je feedback wilt geven over het antwoord. Door middel van deze feedback kunnen we Quinn en de supportwebsite verbeteren.
Feedback geven doe je door middel van de duimpjes. Duimpje omhoog geeft aan dat je tevreden bent met het antwoord.
Klik je op het ‘duimpje omlaag’ dan kan je aangeven waarom het antwoord niet behulpzaam was. Klik je op ‘Anders’ dan krijg je een vrij invulveld waar je jouw feedback kan invullen. Via het kruisje kan je het scherm sluiten. Via ‘Verzenden’ verstuur je daadwerkelijk de ingevulde feedback.
